Η ιστοσελίδα www.atokes.com αποτελεί ιδιοκτησία της εταιρείας A.C.F. ATOKES LTD και η επίσκεψη και χρήση της ιστοσελίδας αυτής και του ηλεκτρονικού καταστήματος προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρακάτω όρων.

Με την συνέχεια πλοήγησης στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας αποδέχεστε τους όρους χρήσης όπως αυτοί αναφέρονται πιο κάτω.

Όροι χρήσης της ιστοσελίδας της εταιρείας A.C.F. ATOKES LTD (η «Εταιρεία»)

• Γενικοί Όροι

Η χρήση της ιστοσελίδας www.atokes.com από οποιοδήποτε χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα αυτή. Συνεπώς, οι χρήστες οφείλουν να διαβάσουν  προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του δικτυακού τόπου και εάν δεν συμφωνούν, οφείλουν να μην κάνουν χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους.

Όλοι οι χρήστες παρακαλούνται να ελέγχουν το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης της ιστοσελίδας αυτής ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.

• Πνευματικά Δικαιώματα

Όλος ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις της κυπριακής νομοθεσίας, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Με την επιφύλαξη όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο ή εικόνα που φέρει τα σύμβολα της Εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιούνται κατόπιν άδειας της Εταιρείας. Η αναπαραγωγή με οποιαδήποτε μορφή οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου της ιστοσελίδας αυτής χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή από την Εταιρεία δεν επιτρέπεται.

• Πολιτική προσωπικών δεδομένων

 

• H Εταιρεία είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του χρήστη και ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων του σε αυτή την ιστοσελίδα. Με το παρόν η Εταιρεία ενημερώνει τους χρήστες και οι χρήστες αναγνωρίζουν ότι είναι ενήμεροι για τα παρακάτω:

 

 

• Εκτέλεση σύμβασης:

 

• Για να μπορεί ο χρήστης να ολοκληρώσει την παραγγελία του στην ιστοσελίδα www.atokes.com είναι απαραίτητη η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται από τον χρήστη κατά την εγγραφή και την υποβολή παραγγελίας στην σχετική φόρμα παραγγελίας και η καταγραφή των συναλλαγών του.

 

• Σκοπός της βασικής αυτής επεξεργασίας των δεδομένων είναι η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, η επικοινωνία με τον χρήστη και η αποστολή πληροφοριακών μηνυμάτων που αφορούν τα στάδια της διεκπεραίωσης της παραγγελίας, η παροχή διευκρινίσεων σχετικών με την παραγγελία και γενικώς οι πληροφορίες για αγορές που έχει πραγματοποιήσει, η παράδοση της παραγγελίας, η επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του χρήστη σε κάθε αναγκαία περίπτωση, η ενημέρωση για την παραγγελία του και για οικονομική αξιολόγηση του χρήστη.

 

• Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα τακτικής ενημέρωσης του χρήστη μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματος κινητής τηλεφωνίας (SMS) ή οποιουδήποτε άλλου πρόσφορου μέσου επικοινωνίας στα στοιχεία επικοινωνίας του, που αποκτήθηκαν νομίμως, στο πλαίσιο της εγγραφής και ολοκλήρωσης της σύμβασης για αγορά προϊόντων και τις υπηρεσίες της στο πλαίσιο της συναλλακτικής τους σχέσης (βάση του Νόμου 112(Ι)/2004 στον οποίο ενσωματώθηκε η Ευρωπαϊκή Οδηγίας 2002/58/ΕΚ ) και εφόσον ο χρήστης δεν αντιταχθεί σε αυτή την επικοινωνία.

 

• Ο χρήστης έχει δικαίωμα αλλά και υποχρέωση πρόσβασης, διόρθωσης και επικαιροποίησης των προσωπικών του δεδομένων και οφείλει να γνωστοποιεί το συντομότερο στην Εταιρεία, τα στοιχεία επικοινωνίας όπως αυτά συμπεριλαμβάνονται στην Παράγραφο 8 της παρούσας.

 

 

• Επεξεργασία και είδος προσωπικών δεδομένων – Δικαιώματα χρήστη

 

• Η Εταιρεία θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη, όπως αυτά δηλώνονται από τον ίδιο κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του και στην παραγγελία του στην φόρμα υποβολής στοιχείων, προκειμένου να ολοκληρωθεί η συγκεκριμένη παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας.

 

• Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας έχουν την δυνατότητα να περιηγηθούν στην ιστοσελίδα χωρίς να απαιτείται η υποβολή παραγγελίας ή/και αίτησης για αγορά προϊόντων.

 

• Προκειμένου ο χρήστης να υποβάλει και να ολοκληρώσει μία ηλεκτρονική παραγγελία θα πρέπει να κάνει εγγραφή στην ιστοσελίδα και να δηλώσει τα προσωπικά του δεδομένα όπως αυτά αναφέρονται στην Παράγραφο 3.6 της παρούσας και να επισυνάψει αντίγραφα (όπου αυτά απαιτούνται).

 

• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ή/και άλλες πληροφορίες κρίνει απαραίτητες για την ολοκλήρωση της εγγραφής του στην ιστοσελίδα ή/και την διεκπεραίωση της παραγγελίας. Οποιαδήποτε επιπρόσθετα αποδεικτικά και επ’αυτού προσωπικά δεδομένα θα επεξεργάζονται και θα διατηρούνται σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις όπως αυτά παρατίθενται στην παρούσα.

 

• Εγγραφή χρήστη στην ιστοσελίδα:

 

• Για την εγγραφή χρήστη στην ιστοσελίδα ο αιτητής θα πρέπει να δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη σύμφωνα με την διαδικασία που απαιτείται. Τα προσωπικά δεδομένα του αιτητή (πλέον χρήστη) θα διατηρούνται στα αρχεία της Εταιρείας μέχρι αυτός να ζητήσει την διαγραφή τους.

 

• Μία φορά το χρόνο η Εταιρεία θα ζητά από τον χρήστη να επιβεβαιώσει την ορθότητα των στοιχείων που αυτή διατηρεί και να τα επικαιροποιήσει εφόσον υπάρχουν αλλαγές. Ο χρήστης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να αλλάξει ή να διορθώσει τα δεδομένα του κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό του στο www.atokes.com με το όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης του.

 

• Είδος Προσωπικών Δεδομένων

 

• Τα προσωπικά δεδομένα που θα πρέπει να παρέχει κάθε εγγεγραμμένος χρήστης προκειμένου να υποβάλει ή/και ολοκληρώσει οποιαδήποτε παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας είναι τα εξής:

 

• Πλήρες Όνομα
• Ταχυδρομική Διεύθυνση
• Τηλέφωνο Επικοινωνίας
• Ηλεκτρονική Διεύθυνση
• Ημερομηνία Γεννήσεως
• Πρόσφατη φωτογραφία έγκυρου διαβατηρίου ή ταυτότητας (και των δύο όψεων της ταυτότητας)
• Λήψη φωτογραφίας προσώπου (μέσω webcam ή κάμερα κινητού τηλεφώνου (selfie))
• Αντίγραφο πρόσφατου τραπεζικού λογαριασμού*
• Αντίγραφο πρόσφατου δελτίου καταβολής μισθού (payslip)*
• Αντίγραφο πρόσφατου αποδεικτικού διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμός νερού ή ρεύματος όπου να αναγράφεται πλήρως το όνομα του χρήστη και η διεύθυνση)* .

* Όλα τα έγγραφα πρέπει να φέρουν ημερομηνία εντός των τελευταίων τριών μηνών από την ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού στην ιστοσελίδα.

• Ο χρήστης ενημερώνεται ότι η παροχή των ως άνω υποχρεωτικών προσωπικών του δεδομένων καθώς και τα στοιχεία των συναλλαγών του είναι απαραίτητα και αποτελούν προαπαιτούμενο για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης παραγγελίας και παράδοσης των προϊόντων. Για το λόγο αυτό δεν απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη για την συγκεκριμένη αυτή επεξεργασία.

 

• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της Εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (gocardless.com)).

 

• Η Εταιρεία δύναται (και με το παρόν ενημερώνει τους χρήστες για την ενέργεια της αυτή) να προβεί σε έρευνα μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πιθανόν να χρησιμοποιούνται από τους χρήστες, για σκοπούς ενημέρωσης και επιβεβαίωσης μέρος των προσωπικών στοιχείων που παραχωρούνται. Οι χρήστες θα μπορούν να επαληθεύουν τα προφίλ τους και σε καμία περίπτωση το αποτέλεσμα τέτοιας έρευνας δεν θα προβαίνει σε άμεση ή έµµεση διάκριση προς τους χρήστες.

 

• Αποδέκτες δεδομένων

Για τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την εξυπηρέτηση οποιουδήποτε από τους ανωτέρω σκοπούς επεξεργασίας, οι αποδέκτες των δεδομένων του χρήστη μπορούν να είναι:

(α) Οι αρμόδιοι υπάλληλοι της Εταιρείας.
(β) Ο αντίστοιχος συνεργαζόμενος προμηθευτής σύμφωνα με την σύμβαση αγοράς.

(γ) Ο υπεύθυνος παράδοσης της παραγγελίας.

 

• Δικαιώματα υποκειμένου δεδομένων:

 

• Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης, ως υποκείμενο δεδομένων, δύναται να ασκήσει οποιαδήποτε στιγμή τα δικαιώματα του, όπως αυτά προβλέπονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 679/2016 Ε.Ε. και ιδίως τα άρθρα 12 έως 23 αυτού και την κυπριακή νομοθεσία και ειδικότερα:

• το δικαίωμα στην ενημέρωση και την πρόσβαση στα δεδομένα που επεξεργάζεται η Εταιρεία,
• το δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του,
• το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής μέρους ή του συνόλου (δικαίωμα στη λήθη) των προσωπικών του δεδομένων,
• το δικαίωμα αντίταξης, δηλαδή να προβάλλει αντιρρήσεις στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, και
• το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων του.

 

• Για διόρθωση ή/και συμπλήρωση των προσωπικών δεδομένων, ο χρήστης μπορεί να δει, διορθώσει ή/και συμπληρώσει τα προσωπικά του δεδομένα μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό στο www.atokes.com.

 

• Ο χρήστης έχει δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποτεδήποτε και για οποιαδήποτε επεξεργασία προσωπικών του δεδομένων εκτελείται με βάση τη συγκατάθεση του, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση πριν από την ανάκλησή της. Η ανάκληση της συγκατάθεσης μπορεί να γίνει από τον προσωπικό του λογαριασμό στο www.atokes.com ή μέσω επικοινωνίας με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Εταιρείας, τα στοιχεία του οποίου παρατίθενται στην Παράγραφο 3.9 της παρούσας.

 

• Σε περίπτωση άσκησης οποιουδήποτε εκ των άνω αναφερόμενων δικαιωμάτων του χρήστη η Εταιρεία θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματος εντός (1) ενός μηνός από την υποβολή του. Σε αυτή την περίπτωση ο χρήστης ενημερώνεται ότι τα ελάχιστα αναγκαία από τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται, για τη διασφάλιση των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας.

 

Η διαγραφή χρήστη μπορεί να γίνει μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@atokes.com.

 

• Υποχρέωση Διαφάνειας

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα δεδομένα του καθώς και την επεξεργασία και προστασία τους ο χρήστης δύναται να απευθύνεται στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Εταιρείας (Data Protection Officer) στο email info@atokes.com και στην τηλεφωνική γραμμή +357 99 840 845  και εφόσον δεν θεωρεί ότι ικανοποιείται από την απάντηση του ενημερώνεται ότι έχει δικαίωμα προσφυγής στην αρμόδια εποπτική αρχή (Γραφείο Επιτρόπου Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Διεύθυνση Γραφείου: Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία, commissionerdataprotection.gov.cy).

• Τεχνικά μέτρα προστασίας

Η Εταιρεία εφαρμόζει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την, κατά το δυνατό, καλύτερη προστασία των προσωπικών δεδομένων ενάντια σε τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή απώλεια, αλλοίωση, παράνομη γνωστοποίηση ή πρόσβαση σε αυτά και γενικά την παράνομη επεξεργασία τους (συμπεριλαμβανομένης της εξ αποστάσεως πρόσβαση) όπως και για την διασφάλιση της δυνατότητας αποκατάστασης της διαθεσιμότητας και της πρόσβασης σε αυτά. Η Εταιρεία δηλώνει ότι ουδεμία άλλη χρήση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη θα γίνει για άλλους σκοπούς, πέρα από αυτούς που αναφέρονται στους παρόντες όρους χωρίς την εκ των προτέρων ενημέρωση και, όπου απαιτείται, ρητή συγκατάθεσή του.

• Πραγματοποίηση παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος

 

• Προϋποθέσεις παραγγελίας

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.atokes.com χρειάζονται τα παρακάτω:

1. Εγγραφή του χρήστη ως εγγεγραμμένος χρήστης της ιστοσελίδας και υποβολή όλων των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων. Η παραγγελία δεν δύναται να προχωρήσει εάν δεν έχει ολοκληρωθεί η υποβολή όλων των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων και έχει γίνει εξακρίβωση της ταυτότητας του χρήστη και επαλήθευση όλων των αποδεικτικών στοιχείων από την Εταιρεία.
2. Συμπλήρωση της ειδικής φόρμας παραγγελίας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
3. Ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης, συμπεριλαμβανομένου της συλλογής και όπου απαιτείται χρήσης προσωπικών δεδομένων.

Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.atokes.com ο χρήστης έχει την δυνατότητα να προσθέσει το κάθε διαθέσιμο προς αγορά προϊόν, στο «Καλάθι Αγορών».

Σε περίπτωση εμφάνισης του μηνύματος ότι το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο ή είναι σε προσωρινή έλλειψη ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει μέσω e-mail με την Εταιρεία και να ενημερωθεί για την παραλαβή του είδους μόλις αυτό είναι διαθέσιμο. Η Εταιρεία θα επικοινωνήσει άμεσα με τον χρήστη στα στοιχεία επικοινωνίας του μόλις το προϊόν είναι διαθέσιμο.

• Διαδικασία Παραγγελίας

Η παραγγελία ολοκληρώνετε μόλις τα παρακάτω βήματα ολοκληρωθούν.

 

• Δημιουργία προφίλ χρήστη στην ιστοσελίδα.
• Υποβολή αποδεικτικών στοιχείων και επαλήθευση αυτών από την Εταιρεία. Ο χρήστης θα ενημερωθεί από την εταιρεία όταν η επαλήθευση αυτών έχει ολοκληρωθεί ή/και κατά πόσο απαιτούνται οποιαδήποτε περαιτέρω στοιχεία.
• Συμπλήρωση της ειδικής φόρμας παραγγελίας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
• Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας προϊόντος και υποβολής παραγγελίας από την Εταιρεία.
• Επιλογή συνεργαζόμενου προμηθευτή από το οποίο ο χρήστης θα παραλάβει την παραγγελία του καθώς και την επιθυμητή ημερομηνία παραλαβής.
• Επιλογή μεταξύ έκδοσης απόδειξης ή τιμολογίου και στοιχεία και διεύθυνση τιμολόγησης,
• Επιλογή ποσού προκαταβολής και προβολή τελικού πληρωθέν ποσού (το οποίο συμπεριλαμβάνει την επιλεγόμενη προκαταβολή και το ποσό της πρώτης αρχικής δόσης).
• Ολοκλήρωση πληρωμής προκαταβολής και της πρώτης άτοκης δόσης όπως αυτή υπολογίζεται σύμφωνα με την πληρωθέν προκαταβολή και το Σχέδιο Πληρωμής του χρήστη.

Πριν την πληρωμή της προκαταβολής και της πρώτης άτοκης δόσης, ο χρήστης έχει την δυνατότητα να κάνει ένα τελευταίο έλεγχο της παραγγελίας.

• Πληρωμή προκαταβολής + πρώτης άτοκης δόσης

Για να μπορέσει η παραγγελία να προχωρήσει στο στάδιο ολοκλήρωσης ο χρήστης πρέπει να πληρώσει το επιλεγόμενο ποσό προκαταβολής που επιθυμεί να πληρώσει πλέον το ποσό της πρώτης άτοκης δόσης  όπως αυτό εμφανίζεται στην οθόνη του και όπως θα υπολογιστεί σύμφωνα με το Σχέδιο Πληρωμής του χρήστη.

Σημειώνεται ότι το ποσό της προκαταβολής μπορεί να αντιστοιχεί και σε €0 αρχικά, νοουμένου ότι οι μηνιαίες άτοκες δόσεις του χρήστη δεν θα υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό που του αντιστοιχεί. Με την ολοκλήρωση της πληρωμής και την υποβολή οποιονδήποτε απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων η Εταιρεία αναλαμβάνει να προχωρήσει την παραγγελία στο τελικό στάδιο.

• Εξέλιξη παραγγελίας:

Ο χρήστης θα μπορεί ανά πάσα στιγμή να επισκέπτεται το προφίλ του στην ιστοσελίδα της Εταιρείας –  στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» – και να ενημερώνεται μεταξύ άλλων σχετικά με την πρόοδο μιας καταχωρηθείσας παραγγελίας, το Σχέδιο Πληρωμής, τις πληρωθέν άτοκες δόσεις, τις δόσεις που εκκρεμούν και τις ημερομηνίες πληρωμής τους.

“Υποβολή παραγγελίας”: Η παραγγελία έχει υποβληθεί από τον χρήστη. Η επιβεβαίωση από την Εταιρεία εκκρεμεί.

“Επεξεργασία Παραγγελίας”: Η Εταιρεία εξετάζει την παραγγελία. Η παραγγελία θα προχωρήσει όταν ολοκληρωθεί η υποβολή και επαλήθευση όλων των αποδεικτικών στοιχείων του χρήστη.

“Έγκριση”: Η παραγγελία έχει εγκριθεί από την Εταιρεία. Ο χρήστης λαμβάνει ειδοποίηση για την έγκριση και γίνεται παραπομπή στην αποδοχή των όρων της Σύμβασης Μίσθωσης και Αγοράς με την Εταιρεία και πληρωμή της πρώτης άτοκης δόσης.

“Πληρωμή προκαταβολής + πρώτης άτοκης δόσης “: Η επιλεγόμενη προκαταβολή και η πρώτη άτοκη δόση για το προϊόν έχουν πληρωθεί και η παραγγελία μπορεί να προχωρήσει στο τελικό στάδιο.

“Αποστολή παραγγελίας”: Τα προϊόντα της παραγγελίας συλλέχθηκαν και έχουν δρομολογηθεί για αποστολή στο επιλεγμένο κατάστημα συνεργαζόμενου προμηθευτή.

“Άφιξη παραγγελίας στο κατάστημα”: Τα προϊόντα της παραγγελίας έχουν φτάσει στο επιλεγόμενο κατάστημα και είναι έτοιμα για παραλαβή.

“Παράδοση παραγγελίας”: Τα προϊόντα της παραγγελίας έχουν παραδοθεί στον χρήστη. Η σύμβαση αγοράς και το Σχέδιο Πληρωμής του χρήστη μπαίνει σε ισχύ.

Καθ’ όλη την εξέλιξη της παραγγελίας η Εταιρεία θα αποστέλλει ενημερωτικά emails ή/και SMS στον χρήστη στα στοιχεία επικοινωνίας που καταχώρησε στην Φόρμα Παραγγελίας.

Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν λάβει σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας ή ειδοποίησή μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή του χρήστη να ενημερώσει την Εταιρεία χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανόν να υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει. Η Εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που ο χρήστης  υποβάλει λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μαζί του.

• Τρόποι πληρωμής

Κατά τον παρόν χρόνο, η Εταιρεία διαθέτει τον ακόλουθο τρόπο πληρωμής:

• μέσω της ιστοσελίδας gocardless.com.

 

Μέσω της ιστοσελίδας πληρωμής θα ζητηθεί από τον χρήστη να καταχωρήσει τον αριθμό IBAN του λογαριασμού μέσω του οποίου θα ολοκληρώνονται όλες οι πληρωμές των άτοκων δόσεων προς την Εταιρεία.

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει η ιστοσελίδα της εταιρείας gocardless.com. Σε τέτοια περίπτωση οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία στα στοιχεία που παραθέτονται κατωτέρω για προσπάθειες επίλυσης των προβλημάτων σε συνεργασία με την εταιρεία gocardless.com. Σε καμία περίπτωση δεν είναι υπεύθυνη η Εταιρεία για οποιαδήποτε προβλήματα αντιμετωπίσουν οι χρήστες κατά την διάρκεια εγγραφής τους ή/και εκτέλεσης πληρωμής μέσω της ιστοσελίδας πληρωμής.

• Επιβεβαίωση / ενημέρωση παραγγελίας

 

• Στο στάδιο Υποβολή Παραγγελίας, ο χρήστης λαμβάνει ηλεκτρονικά αντίγραφο της παραγγελίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που έχει δηλώσει κατά τη καταχώρηση της παραγγελίας του, το οποίο περιλαμβάνει τη λεπτομερή περιγραφή των προϊόντων της παραγγελίας και τον κωδικό παραγγελίας, με τον οποίο θα μπορεί να παρακολουθήσει τη πρόοδο και εξέλιξη της παραγγελίας του (σε περίπτωση που είναι εγγεγραμμένος χρήστης).

 

• Στο στάδιο Έγκρισης της παραγγελίας ο χρήστης θα ενημερώνεται από την Εταιρεία για την ταυτότητα και την διεύθυνση του συνεργαζόμενου προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς (εάν υπάρχουν), τον τρόπο πληρωμής, την επιλεγόμενη ημερομηνία παραλαβής (εάν ισχύει), το επιλεγόμενο κατάστημα παράδοσης, και τον χρόνο παράδοσης.

 

• Ολοκλήρωση Παραγγελίας

Με την παραλαβή του προϊόντος η παραγγελία ολοκληρώνεται και ο χρήστης λαμβάνει στο email του αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και το Σχέδιο Πληρωμών του που μπαίνει σε ισχύ.

Ακύρωση Παραγγελίας / Επιστροφή Προϊόντων

Η Εταιρεία προσφέρει την υπηρεσία για δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας ή επιστροφή του προϊόντος. Οι όροι και προϋποθέσεις που διέπουν την ακύρωση παραγγελίας και η πολιτική επιστροφών της Εταιρείας βρίσκονται πιο κάτω.

• Αποκλεισμός Ευθύνης

 

• Οι πληροφορίες που παρέχονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας θεωρούνται αξιόπιστες κατά την ώρα καταχώρησης τους και η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι οι πληροφορίες θα είναι εξακριβωμένες και πλήρεις ανά πάσα στιγμή. Η Εταιρεία δεν θα είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που υφίσταται οποιοσδήποτε χρήστης ως αποτέλεσμα της χρήσης ή/και πρόσβασής ή/και αναπαραγωγής των πληροφοριών που περιλαμβάνονται σε αυτή την ιστοσελίδα.

 

• Οι πληροφορίες σε αυτή την ιστοσελίδα, εξαιρουμένων των όρων και προϋποθέσεων, υπόκειται σε αλλαγή από την Εταιρεία χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση. Εάν ο χρήστης δεν αποδέχεται τους νέους όρους χρήσης της ιστοσελίδας θα πρέπει να τερματίσει την πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας άμεσα. Συνέχεια χρήσης της ιστοσελίδας θα θεωρείται ως αποδοχή των νέων όρων και προϋποθέσεων.

 

• Ο χρήστης αναλαμβάνει οποιοδήποτε κίνδυνο πιθανό να προκύψει από την πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδα της Εταιρείας. Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι η χρήση αυτής της ιστοσελίδας ή οποιουδήποτε υλικού που μεταφορτώνετε από αυτή δεν θα προκαλέσει ζημιά σε οποιαδήποτε περιουσία του χρήστη.

 

• Όπου η ιστοσελίδα της Εταιρείας περιέχει συνδέσεις με άλλες ιστοσελίδες, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για την εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών του χρήστη σε τέτοιες ιστοσελίδες, αφού αυτές είναι πέραν του ελέγχου της Εταιρείας.

 

• Τροποποίηση των όρων και των προϋποθέσεων

 

Η Εταιρεία μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να τροποποιήσει οποιονδήποτε ή όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στο παρόν και οι χρήστες θα λάβουν ενημέρωση τριών (3) ημερών πριν από την ημερομηνία εφαρμογής των νέων όρων και προϋποθέσεων. Οι χρήστες που αποδέχονται ή/και συνεχίζουν να χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα θα θεωρείται ότι έχουν ενημερωθεί, αποδεχτεί και δεσμεύονται από τις αλλαγές.

 

 

• Παραβίαση Όρων & Προϋποθέσεων

 

Σε περιπτώσεις παραβίασης αυτών των όρων και προϋποθέσεων από οποιοδήποτε χρήστη, η Εταιρεία μπορεί και θα λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων της, χωρίς να αποκλείει την δυνατότητα απόκλισης πρόσβασης οποιουδήποτε χρήστη στην ιστοσελίδα.

 

• Προβλήματα που τυχόν προκύψουν από την χρήση της ιστοσελίδας

 

Σε τυχόν αντιμετώπιση προβλημάτων με την ιστοσελίδα παρακαλούνται οι χρήστες όπως ενημερώνουν την Εταιρεία στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

 

Υπεύθυνος Διαχείρισης (Operations)

Αλέξης Γεωργίου

info@atokes.com

+357 99 840 845

 

• Τελικές Διατάξεις

 

• Οι συμβάσεις μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων διέπονται από τις Ευρωπαϊκές και Κυπριακές νομοθεσίες και συγκεκριμένα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Κυπριακή νομοθεσία με τον Ν.148(Ι)2015, στην οποία προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών.

 

• Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει και η οποία πηγάζει από τη συμβατική σχέση μεταξύ της Εταιρείας και του χρήστη, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα καθ’ ύλην αρμόδια Δικαστήρια της Κύπρου.

 

• Η προστασία που επιφυλάσσουν οι διατάξεις του νόμου περί συμβάσεων συναπτομένων από απόσταση, όπως και οι παρόντες όροι, εφαρμόζονται στις συναλλαγές μόνο με φυσικά πρόσωπα, τα οποία συναλλάσσονται για λόγους, που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, βιοτεχνική, επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.

 

• Εάν οποιοδήποτε τμήμα της σύμβασης πώλησης σύμφωνα με τους παρόντες όρους αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει. Η Εταιρεία δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Σε αντίθετη περίπτωση, ο χρήστης δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του.

 

• Για την εξωδικαστική επίλυση μιας διαφοράς με την Εταιρεία, ο χρήστης μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, όπως είναι:

 

Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών

Λεωφ. Ακροπόλεως 8, Γραφείο 302, 2006 Στρόβολος

Τ.Θ. 24874, 1304 Λευκωσία

Τηλέφωνο: 700 00 700, +357 22 516112

Φαξ: +357 22516118

Ηλ. Διεύθυνση: info@katanalotis.org.cy

Ιστοσελίδα: www.cyprusconsumers.org.cy,

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς για αγορές που πραγματοποιούνται από χρήστες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση σε ηλεκτρονικά καταστήματα υπάρχουν στον παρακάτω σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng

Για την διαχείριση οποιονδήποτε παραπόνων ή εισηγήσεων ακολουθείται η Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων/Εισηγήσεων. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο παρέχοντας λεπτομερές περιγραφή του θέματος και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Περισσότερες πληροφορίες για την Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων/Εισηγήσεων υπάρχουν πιο κάτω.

 

Πολιτική επιστροφών της εταιρείας A.C.F. Atokes Limited («η Εταιρεία»)

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από την Εταιρεία στην Κύπρο, είτε μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρείας στο www.atokes.com είτε μέσω οποιουδήποτε νόμιμου αντιπροσώπου της Εταιρείας.

• Ακύρωση παραγγελίας

 

• Η Εταιρεία προσφέρει την υπηρεσία για δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας.

Για να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση: info@atokes.com είτε να καλέσετε τον νόμιμο αντιπρόσωπο της Εταιρείας στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

Αλέξης Γεωργίου – +357 99 840 845

• Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής της πρώτης άτοκης δόσης. Με την πληρωμή οποιασδήποτε περαιτέρω μηνιαίας άτοκης δόσης στην Εταιρεία θεωρείται ότι το Σχέδιο Πληρωμής (Atokes Payment Plan) που έχει συμφωνηθεί με την Εταιρεία βάση της Σύμβασης Μίσθωσης και Αγοράς (η «Σύμβαση») έχει ξεκινήσει και η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί.

 

• Στην περίπτωση που ο αγοραστής έχει καταχωρήσει την Αίτηση Αγοράς (Request to Buy) και έχει προχωρήσει μόνο στην πληρωμή της πρώτης άτοκης δόσης, τότε η Εταιρεία δύναται να προχωρήσει στην άμεση επιστροφή του ποσού της πρώτης δόσης που πληρώθηκε (μείον το ποσό των Ευρώ 5.00 για τέλη ακύρωσης), με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή (κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό/πληρωμή μέσω gocardless.com).

 

• Στην περίπτωση που η Σύμβαση εκτελέσθηκε, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί και οποιαδήποτε αίτηση για ακύρωση θα θεωρείται ως αίτηση για τερματισμό της Σύμβασης Αγοράς. Η αίτηση για τερματισμό της Σύμβασης Αγοράς διέπετε από τους όρους της ίδιας της Σύμβασης και ενδεχομένως να επιβαρύνει τον αγοραστή με επιπλέον χρεώσεις.

 

• Επιστροφή Προϊόντων

 

• Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 15 ημερών με αντίγραφο της Αίτησης Αγοράς, το έντυπο παραγγελίας, το email επιβεβαίωσης παραγγελίας και την απόδειξη πληρωμής (απόδειξη κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, απόδειξη (statement) πληρωμής μέσω gocardless.com).

 

• Όλες οι επιστροφές προϊόντων υπόκειται σε τέλη επιστροφής (Ευρώ 5.00 ανά παραγγελία).

 

• Το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που δηλώνετε το αίτημα επιστροφής των προϊόντων. Επιστροφές γίνονται μόνο στο συγκεκριμένο κατάστημα του συνεργαζόμενου προμηθευτή από το οποίο έγινε η παραλαβή των προϊόντων.

 

• Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων στην Εταιρεία μέσω μεταφορέα, τα μεταφορικά έξοδα θα τα επωμίζεται ο αγοραστής.

 

• Για να γίνει αποδεχτή η οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει αυτό να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για το κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

 

• Σε περίπτωση που ανοιχτεί η συσκευασία του προϊόντος, ο αγοραστής θα πρέπει να φροντίσει να το επιστρέψει σε άψογη κατάσταση, μαζί με όλα τα μέρη και τα εξαρτήματα από τα οποία αποτελείται.

 

• Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 15 ημερών τότε η Εταιρεία δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

 

• Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.

 

• Επιστροφή πρώτης δόσης επί επιστρεφόμενων προϊόντων

 

• Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η Εταιρεία θα επιστρέψει το ποσό της πρώτης δόσης που πληρώθηκε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε αυτό (κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πληρωμή μέσω gocardless.com), μείον οποιονδήποτε τελών επιστροφής ή/και επιστροφής με μεταφορέα, εκτός εάν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς.

 

• Η επιστροφή του ποσού πρώτης δόσης επί των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό και αφού ο αγοραστής έχει ενημερώσει γραπτώς την Εταιρεία για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και η Εταιρεία έχει αποδεχθεί την επιστροφή τους, καθώς και εφόσον τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στο συνεργαζόμενο κατάστημα παραλαβής.

 

• Εξαιρέσεις από το δικαίωμα επιστροφής

 

Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του αγοραστή (customized products),
• για προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

 

• Περισσότερες Πληροφορίες

 

• Για οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνήσετέ με την Εταιρεία μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης: info@atokes.com είτε να καλέσετε οποιοδήποτε από τους νόμιμους αντιπροσώπους της Εταιρείας στα στοιχεία επικοινωνίας όπως αναφέρονται πιο πάνω.

 

 

 

Διαδικασία Διαχείρησης Παραπόνων / Εισηγήσεων

 

Η εταιρεία μας A.C.F. ATOKES LIMITED (η «Εταιρεία»), έχει πάντοτε προτεραιότητά της την εξυπηρέτηση των πελατών της.

 

Η γνώμη των πελατών μας είναι εξαιρετικής σημασίας για εμάς και είμαστε πάντα στην διάθεση σας για οποιαδήποτε εποικοδομητική κριτική για τη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών μας και την εξυπηρέτηση των πελατών μας.

 

Η Εταιρεία και οι νόμιμοι αντιπρόσωποι της παραμένουν στην διάθεσή σας για την γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση οποιουδήποτε θέματος μπορεί να προκύψει και για να παρέχει όλη την απαραίτητη ενημέρωση.

 

Για την καλύτερη και αποδοτικότερη διαχείριση παραπόνων ή εισηγήσεων, η Εταιρεία εφαρμόζει την παρακάτω Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων / Εισηγήσεων.

 

• Υποβολή Παραπόνων/Εισηγήσεων

 

Οι πελάτες θα πρέπει να καταχωρήσουν ηλεκτρονικά την Φόρμα Παραπόνων/Εισηγήσεων στην ιστοσελίδα www.atokes.com/contact-us/ και να συμπεριλάβουν τις ακόλουθες πληροφορίες και στοιχεία:

 

• Πλήρες Όνομα
• Ηλεκτρονική διεύθυνση
• Τηλέφωνο Επικοινωνίας
• Αριθμός Αναφοράς / Αριθμός Παραγγελίας
• Κατηγορία (Παράπονο ή Εισήγηση)
• Θέμα Παραπόνου / Εισήγησης
• Σύντομη περιγραφή του ζητήματος

 

Οι πελάτες παρακαλούνται όπως δίνουν λεπτομερές περιγραφή του θέματος, μαζί με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να ενημερώνουν άμεσα την Εταιρεία σχετικά με οποιεσδήποτε βλάβες ή παράπονα αντιμετωπίζουν με τις υπηρεσίες ή/και προϊόντα που αγοράζονται από την Εταιρεία ή/και σε συνεργασία με άλλους προμηθευτές, όπως αυτοί υποδεικνύονται από την Εταιρεία.

 

Οι πελάτες μπορούν επίσης να αποστέλλουν τα παράπονα/εισηγήσεις τους και εγγράφως με αποστολή επιστολής η οποία να απευθύνεται στους νόμιμους αντιπροσώπους της Εταιρείας, στη διεύθυνση Μετέωρων, 5, Ανθούπολη, 2305, Λευκωσία, Κύπρος.

 

• Επιβεβαίωση Παραλαβής

 

Με την παραλαβή παραπόνου ή εισήγησης μέσω της Φόρμας Παραπόνων/Εισηγήσεων, θα λάβετε αυτόματη απάντηση επιβεβαίωσης παραλαβής της επικοινωνίας σας.

 

Σε περίπτωση έγγραφου παραπόνου, θα λάβετε τηλεφωνική απάντηση επιβεβαίωσης με την παραλαβή του αιτήματος σας από την Εταιρεία.

 

• Διαδικασία Ανταπόκρισης

 

Μετά από την παραλαβή του παραπόνου/εισήγησης σας και εντός 15 ημερών η Εταιρεία θα απαντήσει γραπτώς (μέσω επιστολής ή email) σχετικά με το ζήτημα σας.

 

Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε πάντοτε συγκεκριμένη ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Επιθυμία μας είναι να προχωρούμε σε άμεση επίλυση του οποιουδήποτε ζητήματος με τρόπο που να σας ικανοποιεί πλήρως, τηρουμένων βεβαίως πάντα των κανονισμών και διαδικασιών της Εταιρείας.

 

Αν  δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική επίλυση του ζητήματος ή η απάντηση που έχετε λάβει σχετικά με το παράπονο δεν σας έχει ικανοποιήσει, μπορείτε να απευθυνθείτε στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, όπως είναι:

 

Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών

Λεωφ. Ακροπόλεως 8, Γραφείο 302, 2006 Στρόβολος

Τ.Θ. 24874, 1304 Λευκωσία

Τηλέφωνο: 700 00 700, +357 22 516112

Φαξ: +357 22516118

Ηλ. Διεύθυνση: info@katanalotis.org.cy

Ιστοσελίδα: www.cyprusconsumers.org.cy.